La factibilidad de contar con una aplicación de eventos culturales en el Macrodistrito Centro de La Paz Bolivia

Latinoamérica se destaca en el mundo por su rica cultura y en ese sentido algunos países como Argentina, México y Brasil han implementado aplicaciones móviles para recomendar atractivos turísticos y actividades a visitantes nacionales y extranjeros (Olaya Adrian, Peréz Denisse, 2022). Estas aplicaciones forman parte de los destinos turísticos inteligentes, que buscan garantizar el desarrollo sostenible y mejorar la experiencia de los visitantes y residentes mediante el uso de tecnología avanzada.

A diferencia de estos países, Bolivia aún no ha implementado estrategias ni herramientas para convertirse en un destino turístico inteligente. Estos destinos utilizan diferentes herramientas y plataformas como perfiles en redes sociales, páginas web y aplicaciones para compartir información relevante, programación de actividades, material audiovisual y oferta cultural.

En este contexto, se plantea la evaluación del potencial de una aplicación de eventos culturales para el Macrodistrito Centro de la ciudad de La Paz. Para ello, se utilizó el método de encuestas con el objetivo de identificar las cualidades y características que debería tener esta aplicación, y se realizaron entrevistas a expertos del sector turístico, operadores, gestores culturales y organizaciones sin fines de lucro.

Los resultados de las encuestas y entrevistas  llevadas a cabo con turistas nacionales, extranjeros y expertos permitieron obtener información valiosa sobre los elementos que debería proporcionar una aplicación móvil de eventos culturales, como la información sobre calidad y suficiencia de la infraestructura de los espacios culturales, la accesibilidad a los mismos, las zonas de concentración de oferta, los eventos de interés, la percepción de seguridad y la facilidad de acceso a la información.

Infraestructura en espacios culturales

Según el lineamiento de calidad y suficiencia de espacios para eventos culturales obtenido de las encuestas aplicadas, se encontró que los turistas nacionales consideran importante que estos lugares cuenten con un buen sistema de ventilación, estacionamientos cercanos, enchufes para cargar dispositivos, rampas accesibles, dispensadores de toallas femeninas, ascensores y cambiadores de bebés en los baños masculinos y femeninos.

Por otro lado, para los turistas extranjeros, la accesibilidad a los espacios culturales es primordial, dándole mayor importancia a las rampas para sillas de ruedas en comparación con los turistas nacionales, quienes lo posicionan en 4to puesto (ver Figura 1).

Figura 1 Elementos que consideran los turistas extranjeros en cuanto a infraestructura de espacios donde se realizan eventos culturales

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas sobre preferencias en actividades culturales (2023).

Figura 2 Elementos que consideran los turistas nacionales en cuanto a infraestructura de espacios donde se realizan eventos culturales

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas sobre preferencias en actividades culturales (2023).

Según los expertos entrevistado, de manera unánime señalan la necesidad imperante de contar con espacios dedicados a eventos culturales que puedan satisfacer las características mencionadas con anterioridad. Sin embargo, se presentan una serie de obstáculos, entre los cuales se destacan: (i) Limitaciones para implementar mejoras en instalaciones municipales debido a las restricciones legales relacionadas con la conservación del patrimonio; (ii) Insuficiencia de recursos financieros asignados para llevar a cabo estas mejoras de manera efectiva; (iii) Falta de capacidad de decisión por parte de los actores dentro de los sectores turístico y cultural en lo que respecta a los cambios necesarios en la infraestructura.

Preferencia de Macrodistritos para Actividades y Eventos Culturales

Se observó que los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, tienen una clara preferencia por el Macrodistrito Centro como su primera opción para realizar actividades culturales. Según los datos proporcionados por los entrevistados, esto se debe a que el Macrodistrito Centro es reconocido como un área cultural que exhibe el patrimonio de la ciudad. En segundo lugar, se encuentra el Macrodistrito Sur, que destaca por su innovación y la creación de espacios más modernos para la realización y disfrute de eventos culturales, según lo mencionado por los expertos. Mallasa ocupa el tercer lugar, seguido por los Macrodistritos de Max Paredes y Cotahuma. Los expertos destacaron que la distribución de la ciudad contribuye a la disponibilidad de una variedad de atractivos en diferentes Macrodistritos porque no están muy alejados entre sí, lo que permite ofrecer una propuesta interesante y diversa para los visitantes.  En la figura 3 se observa que hay mayor interés por Macrodistritos urbanos que rurales (Zongo y Hampaturi), sin embargo, estos últimos son los que tienen más atractivos turísticos de naturaleza y actividades de turismo de aventura.

Figura 3 Preferencias de turistas nacionales y extranjeros en visitar los Macrodistritos de la ciudad de La Paz

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas sobre preferencias en actividades culturales (2023).

Satisfacción con la información disponible sobre eventos culturales

Los resultados de las encuestas revelaron datos en relación con el grado de satisfacción respecto a la información ofrecida sobre eventos culturales. Dentro del segmento de turistas nacionales, tanto hombres como mujeres, se evidencia una proporción significativa de respuestas que se enmarcan en las categorías de «satisfecho» (43%) y «neutral» (44%). En contraste, entre los turistas extranjeros, se observa una tendencia a optar por las etiquetas de «muy satisfecho» (18%) y «satisfecho» (56%).

Al analizar los datos relativos a las áreas en las que se percibe insatisfacción en cuanto a la disponibilidad de información, es relevante destacar que los turistas nacionales identifican diversas carencias.  Entre estas figuran la falta de información acerca de precios (26%), actividades culturales disponibles (23%), atractivos (18%), horarios de atención (18%), números de contacto (11%) entre otros aspectos (3%). En contraste, los turistas extranjeros señalan que verifican la veracidad de la información a través de la interacción con los locales, ya que a menudo la información en las páginas web no está actualizada.

Los expertos sostienen que existe una carencia en la promoción a nivel internacional tanto de Bolivia como destino turístico, así como de las actividades culturales específicas en la ciudad de La Paz. Además, enfatizan la importancia de brindar capacitación constante en la utilización de medios digitales y en la presentación adecuada de la oferta cultural en diversas plataformas y formatos visuales.

Percepción de seguridad por el género

La percepción de seguridad en el destino elegido es un factor crucial en la experiencia de los turistas. De acuerdo con los resultados de las encuestas, la percepción de seguridad es un factor crítico, especialmente entre las mujeres que visitan la ciudad de La Paz. Estos datos revelan que tanto las mujeres locales como las internacionales tienen opiniones variadas sobre la seguridad en este destino.

Los resultados de las encuestas revelan que un 35% de las mujeres locales considera a La Paz como una ciudad que no es ni segura ni insegura, mientras que un 14% la califica como mala en términos de seguridad. Solo un pequeño porcentaje, el 2%, la cataloga como «muy mala». En el caso de las mujeres internacionales, el 22% opina que la seguridad es neutral, es decir, ni buena ni mala, y un 7% la considera directamente mala.

En ambos casos tienden a tener una mayor percepción de inseguridad en espacios públicos, incluso en aquellos relacionados con actividades culturales. En este sentido, se ha propuesto el uso de una aplicación móvil que incluya un «botón de pánico» para abordar estas preocupaciones en términos de seguridad.  En este contexto, es importante destacar que un significativo porcentaje del 44,54% de mujeres encuestadas expresó su disposición a utilizar dicho botón de pánico. Este interés se acentúa especialmente en situaciones relacionadas con la posibilidad de enfrentar situaciones de violencia.

 Preferencias en Eventos Culturales

En general, tanto los turistas nacionales como los extranjeros muestran preferencia por ciertos eventos de turismo (20%), deportivos (15%) y de artes visuales (14%).

En términos de actividades turísticas, los turistas nacionales muestran preferencia por la visita a museos, ferias, festivales de música y fiestas temáticas. Por su parte, a los turistas extranjeros les llaman la atención el show de las cholitas wrestling (luchadoras), así como los festivales de música, los eventos folclóricos y la visita a museos. En la categoría de eventos deportivos, el fútbol, la escalada en roca, el voleibol y el básquetbol son los preferidos por ambos grupos. En cuanto a los eventos de artes visuales, se observa que las mujeres locales prefieren eventos de cine, escultura, pintura y fotografía en mayor medida que los hombres. En cuanto a las artes escénicas, los conciertos, las presentaciones de baile y el teatro son los preferidos. Ambos grupos muestran gran interés en eventos gastronómicos, como festivales y tours gastronómicos. En cuanto a los eventos educativos, los locales muestran mayor interés en talleres de danza, música y manualidades, mientras que un pequeño grupo de turistas extranjeros prefiere talleres de música, cerámica y baile. Además, en general, los encuestados también demuestran interés en eventos de literatura, moda, tatuajes, videojuegos y anime, especialmente entre los turistas nacionales.

Tabla 1 Preferencia de turistas nacionales y extranjeros con relación a actividades culturales.

Categorías	% Masculino Nacionales	% Femenino Nacionales	% Masculino Extranjeros	% Femenino Extranjeros	% Total
Eventos Deportivos	3%	5%	3%	3%	14%
Eventos de Artes Visuales	3%	6%	2%	2%	13%
Eventos de Artes Escénicas	2%	5%	2%	2%	11%
Eventos de Turismo	5%	10%	3%	3%	21%
Eventos de Gastronomía	3%	5%	2%	2%	12%
Eventos de Educación	1%	4%	2%	2%	9%
Otros Eventos	3%	6%	1%	1%	11%
Personas sin interés en alguna categoría	1%	1%	4%	3%	9%

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas sobre preferencias en actividades culturales (2023).

Posibilidad de recibir retroalimentación

Un punto relevante que resalta en el estudio es la notable predisposición de los usuarios nacionales, con un 46% en total acuerdo y un 38% de acuerdo, así como de los usuarios extranjeros, donde un 16% se muestra totalmente de acuerdo y un 51% de acuerdo, en cuanto a brindar retroalimentación después de haber participado en un evento cultural.

Esta actitud no solo beneficia a los espacios culturales en términos de posicionamiento, sino que también promueve la fidelización de los clientes y contribuye a una mejora continua.

La retroalimentación, en forma de comentarios, opiniones y sugerencias, desempeña un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento de los espacios culturales. Al brindar una plataforma para que los asistentes compartan su experiencia, se crea un diálogo entre el público y los organizadores, lo que permite identificar áreas de mejora y ofrecer una oferta más atractiva.

Comentarios finales

El objetivo principal de esta investigación fue evaluar la factibilidad de contar con una aplicación móvil de eventos culturales en el Macrodistrito Centro del Municipio de La Paz e identificar qué elementos son los más valorados por los turistas. Dada la naturaleza dinámica de las actividades culturales, es crucial que la aplicación móvil sea versátil y constantemente actualizada en cuanto a noticias, novedades y oferta de actividades tanto en espacios públicos como privados. Esto asegurará que la información esté al alcance de los usuarios, abarcando tanto a los turistas nacionales como a los extranjeros, quienes se sienten atraídos por la rica variedad de eventos que ofrece el Macrodistrito Centro de La Paz. 

Considerando las características previamente mencionadas se recomienda que la implementación y diseño de la aplicación sea realizado por una organización privada o publico privada con un equipo multidisciplinario que pueda brindar continuidad y constantes mejoras a la misma. En ese sentido se recomienda hacer estudios complementarios para evaluar cual sería el modelo de negocio ideal para esta aplicación. Sin embargo, se cree que, en el sentido de democratizar la información para todos, todas las empresas interesadas en promocionar sus eventos podrían abonar una tarifa preestablecida, mientras que la información estaría disponible de forma gratuita para locales, así como turistas nacionales y extranjeros.

En el ámbito turístico, la satisfacción de las expectativas y necesidades de los viajeros implica atender múltiples requerimientos de información. Uno de los aspectos más relevantes está relacionado con la organización de eventos culturales, que requieren una estrategia pertinente para captar y mantener el interés de los turistas. Por lo tanto, la funcionalidad de la aplicación móvil de eventos culturales en el contexto turístico debe incluir la información más solicitada por los turistas, como la fecha (22%), el lugar (21%), los horarios (17%), seguridad de la zona donde se realiza el evento (13%), duración del evento (11%), precio de las entradas (10%)[1] facilidad de reservar (5%), así como otros detalles (2%) sobre el evento. Además, la aplicación debería ofrecer información sobre la infraestructura, botón de pánico con números de embajadas y/o consulados, policía y servicios de transporte seguro. También, debería proporcionar un espacio para que los usuarios brinden retroalimentación después de asistir a un evento, y la posibilidad de comprar entradas con diferentes métodos de pago. Un catálogo de eventos clasificados según categorías y subcategorías, que incluya actividades como eventos deportivos y artes escénicas, sería de gran utilidad. Por último, contar con un chatbot que brinde soporte en caso de dudas sobre eventos o la aplicación en sí sería una adición valiosa.

La difusión resulta ser un desafío, y se observa la necesidad de promover aún más el país y sus eventos culturales, para que la población se familiarice con la agenda cultural del Municipio de La Paz. En este sentido, se propone creación de una aplicación guía «Travel La Paz» ya que la palabra “travel” está muy vinculada a todo lo que es rubro del turismo y viajes.  Al mencionar La Paz ya se posiciona y enfatiza que ese determinado territorio está trabajando en compartir su oferta cultural de una forma mucho más amigable y dinámica para brindar siempre algo acorde a las preferencias de cada usuario. Esta aplicación contribuye a solucionar principalmente la falta de información centralizada sobre la oferta cultural al proporcionar un canal adicional para los gestores culturales, quienes pueden promocionar sus eventos a un público objetivo gracias a la categorización de eventos presentados en la aplicación. Además, la retroalimentación directa que permite la aplicación a los usuarios que han asistido a los eventos facilitaría a los gestores culturales obtener información sobre la satisfacción de los mismos y mejorar sus futuros eventos.

[1] Es importante resaltar que el precio solo fue considerado en la encuesta de nacionales.

Referencias

Olaya Adrian, Peréz Denisse. (1 de marzo de 2022). Turismo: El nuevo viajero digital en México y Latinoamérica. Comscore.

 

Este blog es un resumen del trabajo de investigación realizado por Nickey Olmos, quien fue elegida como una de los 10 investigadores en el marco de la Primera Convocatoria para Financiamiento de Tesis Sobre Turismo, Género y Desarrollo Sostenible en Bolivia.